BOB官方网站手机网页版毕节市发布消费维权十大典型案例

　　2023年1月3日，消费者陈女士到威宁自治县消费者协会投诉，称其在威宁自治县草海镇某家私城购买价值1200元的洗衣机一台，第三日出现了通电不运行的问题，陈女士与商家多次协商要求退货遭到拒绝。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，陈女士投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》《家用电器类产品“三包”规定》，经调解，商家同意为陈女士退货退款。BOB(中国)官方网站手机网页版

　　2023年2月6日，消费者马先生到威宁自治县消费者协会投诉，称其1月6日在威宁自治县六桥街道某汽车店支付74600元购买了一辆轿车，2月1日汽车运行时出现异响。马先生要求商家对汽车进行检查维修，商家以该车型4S店在七星关区为由要求马先生自行前往七星关区维修，双方协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，马先生反映的问题属实，商家以该车型4S店在七星关区为由不予修理无依据。依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经调解，商家同意为马先生免费维修汽车。

　　2023年2月17日，消费者任先生向纳雍县市场监管局文昌分局投诉，称其在纳雍县张家湾镇某宝贝店购买了价值108元的婴儿奶粉1桶。孩子食用后身体出现不适，经查看包装，任先生发现该奶粉已过保质期，要求商家赔偿未果。

　　接到投诉后，工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，任先生反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，经调解，该店向任先生支付孩子医疗费用1200元，赔偿10920元。同时，该店涉嫌销售过期变质食品，纳雍县市场监管局立即启动“诉转案”机制，依法对该店的违法行为进行立案查处。

　　2023年2月22日，消费者李女士向纳雍县消费者协会投诉，称其在纳雍县某职业技术培训公司报名参加驾驶培训，并缴纳了3680元培训费。报名时该公司承诺一个星期后开始培训，李女士等待一个多月也未接到培训通知，多次协商退费无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，李女士反映的问题属实，该公司因自身原因，目前尚不能开展培训业务。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该公司向李女士全额退还了3680元培训费。

　　2023年3月31日，消费者吴先生到七星关区何官屯消协分会投诉，称其在七星关区水箐镇某铝合金店订购铝合金门窗，并预付定金10000元。铝合金门窗安装后，吴先生发现安装的铝合金门窗厚度为2.0mm，并非预定的2.5mm，便要求商家更换铝合金门窗并三倍赔偿，BOB(中国)官方网站手机网页版双方多次协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，吴先生反映的问题属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，商家免费为吴先生更换铝合金门窗，并赔偿1800元。

　　2023年4月6日，消费者杨先生拨打12315投诉，称其在织金县三甲大道某修理厂花费1600元更换汽车刹车片。维修完成后，车辆在运行过程中多次提示更换刹车片，杨先生多次与该修理厂协商均未得到解决。后经某汽车4S店检查，该车辆汽车刹车片无更换痕迹，属原厂自带。杨先生遂要求该修理厂退款并赔偿损失，双方协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，杨先生投诉的情况属实，该修理厂因管理疏漏，修理师傅未更换后刹车片及后刹线。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该修理厂退还杨先生修理费1600元，并补偿400元。

　　2023年5月9日，消费者秦先生到七星关区市西消协分会投诉，称在七星关区联通大道中环国际某公司预付1590元进行按摩消费，因原约定按摩师已更换，该公司未按约定提供服务，秦先生与该公司多次协商退款无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，秦先生预付式购买服务后，该公司确实未按照约定提供服务。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该公司同意全额退还消费者1590元预付费用。

　　2023年5月8日，消费者安先生到大方县消费者协会投诉，称其在大方县某橱具店定制衣柜，安装完毕后发现衣柜柜门不是约定材质。安先生要求两次返工后，该橱具店仍未提供约定的欧松板。安先生遂怀疑该橱具店以次充好，多次协商要求全额退款无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，安先生反映的情况属实，该橱具店因为自身原因和工作人员疏漏出现货不对板情况。依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，经调解，该橱具店承诺为安先生按约定安装衣柜并保修三年，同时赔偿2万元。

　　2023年10月3日，大方县消费者协会接到消费者王女士投诉，称其在大方县某超市付款130元购买大米1袋，该超市宣传称该大米“原价150元/袋，活动价130元/袋”。王女士回家后发现2023年8月购买的同款大米价格也为130元。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，王女士投诉的情况属实，超市不能提供降价前交易票据。依据《价格法》相关规定，经调解，该超市退还王女士货款130元。同时，虚构原价涉嫌价格欺诈行为，BOB(中国)官方网站手机网页版大方县市场监管局立即启动“诉转案”机制，依法对该超市的违法行为进行立案查处。

　　2023年11月17日，消费者张先生到大方县消费者协会投诉，称其在大方县某商场订购了丹佛斯牌地暖，且签订了合同。在地暖即将安装完毕时，张先生与丹佛斯公司视频联系并请该公司查看地暖排线结构，丹佛斯公司确认该地暖非该公司产品。经鉴定，已安装地暖为耐克森牌地暖，张先生便要求商家按照合同约定更换丹佛斯牌地暖，遭到无理拒绝。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，张先生反映的问题属实，且全屋地暖均已安装完毕，如拆除将严重破坏墙体。依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，经调解，商家向张先生赔偿8000元并完成后续安装，同时，双方重新签订合同，由耐克森公司负责售后服务保障。

　　毕节市市场监督管理局提醒广大商家，在提供商品或服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。发生消费纠纷时，商家应当积极与消费者沟通，及时采取补救措施，保障消费者的合法权益。

　　同时也提醒广大消费者，在日常定制家居时要注意签订销售合同，合同里要明确标注产品的性能、材质、用途、注意事项等，遇到货不对板时要注意保留不合格产品的样本及消费凭证，为后期维权保留证据。遇到消费纠纷时，消费者可与商家主动协商，协商无果可向当地市场监管部门反映或拨打12315、12345投诉举报。

　　主办单位：毕节日报社邮编：551700地址：贵州省毕节市七星关区招商财智中心14楼黔ICP备14000018号

　　3月14日，“3·15”国际消费者权益日到来之际，毕节市发布2023年消费维权典型案例。

　　2023年1月3日，消费者陈女士到威宁自治县消费者协会投诉，称其在威宁自治县草海镇某家私城购买价值1200元的洗衣机一台，第三日出现了通电不运行的问题，陈女士与商家多次协商要求退货遭到拒绝。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，陈女士投诉情况属实。依据《消费者权益保护法》《家用电器类产品“三包”规定》，经调解，商家同意为陈女士退货退款。

　　2023年2月6日，消费者马先生到威宁自治县消费者协会投诉，称其1月6日在威宁自治县六桥街道某汽车店支付74600元购买了一辆轿车，2月1日汽车运行时出现异响。马先生要求商家对汽车进行检查维修，商家以该车型4S店在七星关区为由要求马先生自行前往七星关区维修，双方协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，马先生反映的问题属实，商家以该车型4S店在七星关区为由不予修理无依据。依据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经调解，商家同意为马先生免费维修汽车。

　　2023年2月17日，消费者任先生向纳雍县市场监管局文昌分局投诉，称其在纳雍县张家湾镇某宝贝店购买了价值108元的婴儿奶粉1桶。孩子食用后身体出现不适，经查看包装，任先生发现该奶粉已过保质期，要求商家赔偿未果。

　　接到投诉后，工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，任先生反映的情况属实。依据《消费者权益保护法》《食品安全法》相关规定，经调解，该店向任先生支付孩子医疗费用1200元，赔偿10920元。同时，该店涉嫌销售过期变质食品，纳雍县市场监管局立即启动“诉转案”机制，依法对该店的违法行为进行立案查处。

　　2023年2月22日，消费者李女士向纳雍县消费者协会投诉，称其在纳雍县某职业技术培训公司报名参加驾驶培训，并缴纳了3680元培训费。报名时该公司承诺一个星期后开始培训，李女士等待一个多月也未接到培训通知，多次协商退费无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，李女士反映的问题属实，该公司因自身原因，目前尚不能开展培训业务。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该公司向李女士全额退还了3680元培训费。

　　2023年3月31日，消费者吴先生到七星关区何官屯消协分会投诉，称其在七星关区水箐镇某铝合金店订购铝合金门窗，并预付定金10000元。铝合金门窗安装后，吴先生发现安装的铝合金门窗厚度为2.0mm，并非预定的2.5mm，便要求商家更换铝合金门窗并三倍赔偿，双方多次协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，吴先生反映的问题属实。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，商家免费为吴先生更换铝合金门窗，并赔偿1800元。

　　2023年4月6日，消费者杨先生拨打12315投诉，称其在织金县三甲大道某修理厂花费1600元更换汽车刹车片。维修完成后，车辆在运行过程中多次提示更换刹车片，杨先生多次与该修理厂协商均未得到解决。后经某汽车4S店检查，该车辆汽车刹车片无更换痕迹，属原厂自带。杨先生遂要求该修理厂退款并赔偿损失，双方协商无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，杨先生投诉的情况属实，该修理厂因管理疏漏，修理师傅未更换后刹车片及后刹线。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该修理厂退还杨先生修理费1600元，并补偿400元。

　　2023年5月9日，消费者秦先生到七星关区市西消协分会投诉，称在七星关区联通大道中环国际某公司预付1590元进行按摩消费，因原约定按摩师已更换，该公司未按约定提供服务，秦先生与该公司多次协商退款无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，秦先生预付式购买服务后，该公司确实未按照约定提供服务。依据《消费者权益保护法》相关规定，经调解，该公司同意全额退还消费者1590元预付费用。

　　2023年5月8日，消费者安先生到大方县消费者协会投诉，称其在大方县某橱具店定制衣柜，安装完毕后发现衣柜柜门不是约定材质。安先生要求两次返工后，该橱具店仍未提供约定的欧松板。安先生遂怀疑该橱具店以次充好，多次协商要求全额退款无果。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，安先生反映的情况属实，该橱具店因为自身原因和工作人员疏漏出现货不对板情况。依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，经调解，该橱具店承诺为安先生按约定安装衣柜并保修三年，同时赔偿2万元。

　　2023年10月3日，大方县消费者协会接到消费者王女士投诉，称其在大方县某超市付款130元购买大米1袋，该超市宣传称该大米“原价150元/袋，活动价130元/袋”。王女士回家后发现2023年8月购买的同款大米价格也为130元。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员及时对投诉情况进行核实。经调查，王女士投诉的情况属实，超市不能提供降价前交易票据。依据《价格法》相关规定，经调解，该超市退还王女士货款130元。同时，虚构原价涉嫌价格欺诈行为，大方县市场监管局立即启动“诉转案”机制，依法对该超市的违法行为进行立案查处。

　　2023年11月17日，消费者张先生到大方县消费者协会投诉，称其在大方县某商场订购了丹佛斯牌地暖，且签订了合同。在地暖即将安装完毕时，张先生与丹佛斯公司视频联系并请该公司查看地暖排线结构，丹佛斯公司确认该地暖非该公司产品。经鉴定，已安装地暖为耐克森牌地暖，张先生便要求商家按照合同约定更换丹佛斯牌地暖，遭到无理拒绝。

　　接到投诉后，消费者协会工作人员立即对投诉情况进行核实。经调查，张先生反映的问题属实，且全屋地暖均已安装完毕，如拆除将严重破坏墙体。依据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，经调解，商家向张先生赔偿8000元并完成后续安装，同时，双方重新签订合同，由耐克森公司负责售后服务保障。

　　毕节市市场监督管理局提醒广大商家，在提供商品或服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。发生消费纠纷时，商家应当积极与消费者沟通，及时采取补救措施，保障消费者的合法权益。

　　同时也提醒广大消费者，在日常定制家居时要注意签订销售合同，合同里要明确标注产品的性能、材质、用途、注意事项等，遇到货不对板时要注意保留不合格产品的样本及消费凭证，为后期维权保留证据。遇到消费纠纷时，消费者可与商家主动协商，协商无果可向当地市场监管部门反映或拨打12315、12345投诉举报。